Eine aktuelle Studie von KPMG und EHI zeigt, dass bereits heute zahlreiche Kunden im Internet KI‑Agenten einsetzen, wobei diese vor allem zur Vorbereitung von Kaufentscheidungen genutzt werden. Sobald es jedoch um den eigentlichen Bezahlvorgang und die Abwicklung geht, bevorzugen viele Verbraucher weiterhin die direkte Kontrolle über den Prozess. Die Untersuchung verdeutlicht damit, dass das Vertrauen in KI‑gestützte Unterstützung zwar im Vorfeld einer Transaktion vorhanden ist, jedoch beim Abschluss und der Durchführung von Zahlungen nach wie vor zurückhaltend bleibt.
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Source / References: Lebensmittel Zeitung